




GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围,iso9000质量管理体系,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。数字化、科技化、信息化、智能化将是服务认证发展的重要方向,也是竞争高地,将充分发挥对服务质量“拉高线”作用,助力服务业供给侧结构性改革,推动服务业高质量发展。市场是检验一项制度生命力的标准。企业经售后服务认证以后,获得标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一。
健康养老、航空客运、非、物业、商品售后和银行营业网点等服务认证项目,就是为满足服务消费升级进行的良好实践。产业融合发展提供良好契机。业内人士表示,我国服务认证的需求和市场潜力巨大。一是服务认证发展有坚实的基础。2019年,我国第三产业增加值比重为53.9%。数字化、科技化、信息化、智能化将是服务认证发展的重要方向,也是竞争高地,将充分发挥对服务质量“拉高线”作用,助力服务业供给侧结构性改革,推动服务业高质量发展。市场是检验一项制度生命力的好标准。
服务认证的市场认可度不断提高。截至今年8月底,服务认证证书数量的领域为银行营业网点服务认证,为1.45万张;随着服务业占国民经济比重的逐步加大,服务行业必定会经历大浪淘沙、优胜劣汰的过程;低质的服务会越来越没有市场,高质量服务的呼声会越来越高。健康养老、航空客运、非、物业、商品售后和银行营业网点等服务认证项目,就是为满足服务消费升级进行的良好实践。产业融合发展提供良好契机。
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